Imposibilidad de borrar o entregar llamadas cuando un cliente lo exige
El Título II de la Ley 21.719 otorga a cualquier ciudadano chileno el derecho vinculante de Acceso, Rectificación, Cancelación (Borrado), Oposición y Portabilidad (ARCOP) sobre sus llamadas grabadas. Hoy las centrales telefónicas almacenan audios en carpetas dispersas sin indexar por RUT, siendo técnicamente imposible cumplir con el plazo legal de 15 días hábiles.
Portal Web de Autoservicio + Borrado Criptográfico Certificado (DoD 5220.22-M)
Overtech puede vender a través de Telefónica Empresas un portal de autoservicio para el titular. El usuario ingresa su RUT chileno, consulta el historial de llamadas en que participó, y con un clic solicita la eliminación forense irreversible o la descarga del audio encriptado, emitiendo un Certificado Digital de Cumplimiento con hash SHA-256.
Buscador y Gestor de Solicitudes ARCOP (Plazo Legal: 15 Días)
Ingresa el RUT de un cliente para auditar llamadas asociadas y ejecutar derechos de la Ley 21.719.
| ID LLAMADA | FECHA / HORA | ANEXO / ORIGEN | DURACIÓN | ESTADO LEY 21.719 | ACCIONES DISPONIBLES |
|---|---|---|---|---|---|
| PBX-88491-CHL | Hoy 14:12 | Anexo 402 (Mesa de Dinero) | 01m 45s | Almacenado Seguro | |
| PBX-88120-CHL | Ayer 10:35 | Anexo 104 (Atención Clientes) | 03m 12s | Almacenado Seguro | |
| PBX-87904-CHL | 05-09-2026 | Anexo 210 (Cobranzas) | 02m 04s | Bloqueado / Oposición |
Se ha ejecutado el borrado seguro irreversible de los bloques de audio y transcripción en disco duro de la central telefónica.